Foire aux questions
Avons-nous toujours la même intervenante ?
Domiciles Services fait en sorte que l’intervenante soit la même personne lors de chaque prestation hors arrêts maladie et congés annuels. La prestation sera effectuée par un/une remplaçant(e) mis(e) en place par nos soins.
Comment planifiez-vous mon jour d’intervention ?
Les jours d’interventions sont attribués en fonction des disponibilités des agents d’entretien. Nous essayons de tenir compte de votre préférence, sans garantie.
L’horaire d’intervention est-il toujours le même ?
Nous ne pouvons pas garantir l’heure des interventions. Cependant, Domiciles Services assure le maintien de la prestation durant la journée indépendamment des aléas quotidien.
Quels produits et matériels utilisez-vous ?
Notre chargé(e) de clientèle se rend à votre domicile lors de la première intervention. Elle liste vos produits à disposition et peut ainsi vous recommander des produits adaptés à vos surfaces et vos besoins moyennant un complément chiffrés.
Que faisons-nous en cas d'insatisfactions ?
En cas d’insatisfactions, nous prévenons que toute réclamation doit nous être adressée par e-mail détaillé suite à l’intervention en question. Au delà de 24 heures, cette dernière ne pourra être prise en considération afin de trouver la meilleure solution envisageable pour satisfaire le service demandé.
Quelles sont les démarches pour obtenir le crédit d’impôts ?
Domiciles Services effectue toutes les démarches administratives pour vous fournir l’attestation de déduction fiscale chaque année en avril. Cette déduction de 50% des sommes versées est calculée et remise qu’après le paiement définitif de la prestation annuelle.